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Política de Garantías y Devoluciones

GARANTÍA LEGAL

Procafecol S.A., al tenor de los establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), responderá por los defectos de la calidad, idoneidad y seguridad de los productos ofrecidos a través de las Tiendas Físicas Juan Valdez. No se realizarán cambios o reembolsos por Productos quecumplan con todas las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad ofrecidos por Procafecol S.A. al momento de la venta.

La garantía legal de los productos no perecederos ofrecidos en las Tiendas Físicas Juan Valdez (artículos de marca, ropa y accesorios, máquinas de café, entre otros) será de noventa (90) días calendario contados a partir de la compra del producto por parte del Cliente. Tratándose de Productos perecederos, el término de la garantía legal será el de la fecha de vencimiento o expiración indicada en el empaque correspondiente.

Procafecol S.A. procederá con el cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificación es técnicas, las cuales no serán inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía o se procederá con la devolución total o parcial del precio pagado.

Si el Cliente solicita que se reponga el bien por otro igual o uno con características similares, el cambio se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto objeto de cambio por parte del Cliente. Una vez recibido el producto por el Cliente, el término de la garantía empieza a correr nuevamente.

Para los casos de devolución de dinero Procafecol S.A. tiene hasta treinta (30) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso.

Procafecol S.A. se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando se demuestre que el defecto proviene de:

  1. Fuerza mayor o caso fortuito;
  2. El hecho de un tercero;
  3. El uso indebido del bien por parte del consumidor, y
  4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del Producto y en la garantía.

 

El Cliente que pretenda hacer efectiva la garantía legal deberá presentar la factura de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar copia de la misma al correo cuentaconjuan@juanvaldezcafe.com

 

La garantía legal del producto solo aplica en territorio de la República de Colombia.

Una vez expire el término de garantía, el Cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

CAMBIOS

Le sugerimos leer cuidadosamente las siguientes instrucciones para poder solicitar el cambio de productos adquiridos en Tiendas Físicas Juan Valdez:

1.       El plazo máximo para cambios es de quince (15) días calendario contados desde la fecha de compra que se indica en la factura.

2.      No se hacen devoluciones de dinero.

3.      Productos alimenticios, tales como bebidas preparadas en punto de venta o embotelladas, alimentos preparados y/o café empacado que tenga su empaque original alterado no tendrán cambio.

4.      Productos comprados en promoción no tiene cambio.

5.      El cambio debe hacerse por el total del valor del producto registrado en la factura, no se admite cambio parcial.

6.      Para todo cambio el producto debe estar en el empaque original, tener todas sus partes, contar con etiquetas y estar en perfecto estado.

7.      Para cambios de ropa, esta debe estar nueva, limpia, en perfecto estado y contar con todas las etiquetas.

Para mayor información comuníquese con nosotros a cuentaconjuan@juanvaldezcafe.com y/o teléfono (1) 4824151 en Bogotá, a nivel nacional 018000517711.